Empowering Service through Language: Pelatihan English for Customer Care untuk Staf Taman Bermain
Abstract
Program pengabdian masyarakat ini bertujuan untuk meningkatkan kemampuan bahasa Inggris staf dan teknisi di dua wahana permainan anak di Kediri Town Square, yaitu Game Fantasia dan Kidz Creative Playground. Kegiatan berlangsung selama dua bulan dengan frekuensi dua kali per minggu, terdiri dari sepuluh sesi pelatihan yang mencakup pretest, pembelajaran aktif, dan posttest. Pelatihan dirancang dengan pendekatan English for Specific Purposes (ESP) menggunakan materi ajar English for Customer Care dari Oxford, yang kemudian diperkaya dengan leaflet kontekstual berbasis wahana kerja peserta. Kegiatan pembelajaran melibatkan strategi brainstorming, listening, roleplay, dan praktik berbicara yang disesuaikan dengan konteks layanan pelanggan. Hasil pretest menunjukkan bahwa kemampuan awal peserta berada pada tingkat dasar, terutama dalam keterampilan produktif (speaking dan writing). Namun, hasil posttest memperlihatkan peningkatan signifikan pada seluruh aspek, dengan kenaikan rata-rata total skor sebesar 20.85 poin. Peningkatan tertinggi terjadi pada listening dan writing. Secara kualitatif, terjadi perubahan positif dalam sikap peserta. Peserta mulai berani berbicara dalam bahasa Inggris, baik di kelas maupun dalam percakapan digital. Pegawai senior menunjukkan keluwesan dalam memodifikasi bahasa sesuai kebutuhan layanan, sementara pegawai junior menunjukkan struktur yang baik meski masih cenderung kaku. Seluruh peserta menunjukkan antusiasme tinggi saat praktik lapangan, dan mitra menyatakan bahwa pelatihan ini berdampak langsung terhadap kualitas interaksi layanan. Sebagai tindak lanjut, tim pelaksana merencanakan pengembangan modul digital berbasis LMS, pembentukan komunitas belajar internal, serta publikasi artikel ilmiah dan diseminasi hasil dalam forum pengabdian. Kegiatan ini tidak hanya meningkatkan keterampilan individu peserta, tetapi juga memperkuat profesionalisme layanan dan citra institusi mitra dalam konteks global.
